為進一步推進延安旅游（集團）有限公司服務(wù)質(zhì)量標準化工作，景區(qū)管理公司切實做好服務(wù)質(zhì)量再提升，服務(wù)意識再強化，努力實現(xiàn)各崗位服務(wù)質(zhì)量大提升，并全力做好中秋、國慶“雙節(jié)”假期接待準備工作。2023年9月22日—23日，延安旅游（集團）景區(qū)管理有限公司舉辦了“服務(wù)質(zhì)量提升”2023年度第二講的培訓(xùn)會。邀請全國最美志愿者、鳳凰禮儀培訓(xùn)首席培訓(xùn)師馬盼老師親自授課，景區(qū)管理公司寶塔山景區(qū)、清涼山景區(qū)、萬花山景區(qū)、杜公祠景區(qū)及華視公司全體在崗員工200余人參加了本次培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)，主要以服務(wù)禮儀、溝通技巧、文明用語、投訴處理技巧、主動服務(wù)意識等內(nèi)容為主，通過采取講師講授、案例分享、角色扮演、互動討論、情景模擬、理論教學(xué)、實操演練及筆試考核相結(jié)合等方式開展，為高質(zhì)量迎接中秋、國慶“雙節(jié)”假期的客流量高峰做好準備。

馬盼老師將理論融入到實踐中，采用破冰互動的形式對旅游從業(yè)人員的行為規(guī)范、服務(wù)禮儀及文明用語等方面進行解剖分析，從而提高員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化”服務(wù)的認識，大家認真聆聽，積極參與，主動發(fā)言，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈!

　　本次培訓(xùn)讓員工們找到了日常工作中存在的短板，在培訓(xùn)現(xiàn)場大家立志改正，努力提升，希望通過自己的努力為游客交一份滿意的答卷，從而提升景區(qū)形象，提升圣地形象!

　　中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象，乃至一個地區(qū)的形象。景區(qū)管理公司將會以本次培訓(xùn)為契機，督促各崗位人員將培訓(xùn)內(nèi)容吃透、消化、學(xué)會靈活應(yīng)變、做到主動服務(wù)、高質(zhì)量服務(wù)。充分發(fā)揮5A級景區(qū)工作人員的主人翁意識，使每一位來延參觀游客“高興而來，滿意而歸?！?/p>

　　景區(qū)管理公司也將不辱使命，繼續(xù)傳承和發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德，傳承紅色基因，為延安紅色旅游高質(zhì)量發(fā)展貢獻一份力量!