為進(jìn)一步推進(jìn)延安旅游（集團(tuán)）有限公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，景區(qū)管理公司切實(shí)做好服務(wù)質(zhì)量再提升，服務(wù)意識(shí)再?gòu)?qiáng)化，努力實(shí)現(xiàn)各崗位服務(wù)質(zhì)量大提升，并全力做好中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”假期接待準(zhǔn)備工作。2023年9月22日—23日，延安旅游（集團(tuán)）景區(qū)管理有限公司舉辦了“服務(wù)質(zhì)量提升”2023年度第二講的培訓(xùn)會(huì)。邀請(qǐng)全國(guó)最美志愿者、鳳凰禮儀培訓(xùn)首席培訓(xùn)師馬盼老師親自授課，景區(qū)管理公司寶塔山景區(qū)、清涼山景區(qū)、萬(wàn)花山景區(qū)、杜公祠景區(qū)及華視公司全體在崗員工200余人參加了本次培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)，主要以服務(wù)禮儀、溝通技巧、文明用語(yǔ)、投訴處理技巧、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等內(nèi)容為主，通過(guò)采取講師講授、案例分享、角色扮演、互動(dòng)討論、情景模擬、理論教學(xué)、實(shí)操演練及筆試考核相結(jié)合等方式開(kāi)展，為高質(zhì)量迎接中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”假期的客流量高峰做好準(zhǔn)備。

馬盼老師將理論融入到實(shí)踐中，采用破冰互動(dòng)的形式對(duì)旅游從業(yè)人員的行為規(guī)范、服務(wù)禮儀及文明用語(yǔ)等方面進(jìn)行解剖分析，從而提高員工對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化”服務(wù)的認(rèn)識(shí)，大家認(rèn)真聆聽(tīng)，積極參與，主動(dòng)發(fā)言，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈!

　　本次培訓(xùn)讓員工們找到了日常工作中存在的短板，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)大家立志改正，努力提升，希望通過(guò)自己的努力為游客交一份滿意的答卷，從而提升景區(qū)形象，提升圣地形象!

　　中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象，乃至一個(gè)地區(qū)的形象。景區(qū)管理公司將會(huì)以本次培訓(xùn)為契機(jī)，督促各崗位人員將培訓(xùn)內(nèi)容吃透、消化、學(xué)會(huì)靈活應(yīng)變、做到主動(dòng)服務(wù)、高質(zhì)量服務(wù)。充分發(fā)揮5A級(jí)景區(qū)工作人員的主人翁意識(shí)，使每一位來(lái)延參觀游客“高興而來(lái)，滿意而歸。”

　　景區(qū)管理公司也將不辱使命，繼續(xù)傳承和發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，傳承紅色基因，為延安紅色旅游高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量!