為進一步推進延安旅游（集團）有限公司服務質量標準化工作，景區管理公司切實做好服務質量再提升，服務意識再強化，努力實現各崗位服務質量大提升，并全力做好中秋、國慶“雙節”假期接待準備工作。2023年9月22日—23日，延安旅游（集團）景區管理有限公司舉辦了“服務質量提升”2023年度第二講的培訓會。邀請全國最美志愿者、鳳凰禮儀培訓首席培訓師馬盼老師親自授課，景區管理公司寶塔山景區、清涼山景區、萬花山景區、杜公祠景區及華視公司全體在崗員工200余人參加了本次培訓。

　　此次培訓，主要以服務禮儀、溝通技巧、文明用語、投訴處理技巧、主動服務意識等內容為主，通過采取講師講授、案例分享、角色扮演、互動討論、情景模擬、理論教學、實操演練及筆試考核相結合等方式開展，為高質量迎接中秋、國慶“雙節”假期的客流量高峰做好準備。

馬盼老師將理論融入到實踐中，采用破冰互動的形式對旅游從業人員的行為規范、服務禮儀及文明用語等方面進行解剖分析，從而提高員工對“標準化、優質化”服務的認識，大家認真聆聽，積極參與，主動發言，培訓現場氣氛熱烈!

　　本次培訓讓員工們找到了日常工作中存在的短板，在培訓現場大家立志改正，努力提升，希望通過自己的努力為游客交一份滿意的答卷，從而提升景區形象，提升圣地形象!

　　中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象，乃至一個地區的形象。景區管理公司將會以本次培訓為契機，督促各崗位人員將培訓內容吃透、消化、學會靈活應變、做到主動服務、高質量服務。充分發揮5A級景區工作人員的主人翁意識，使每一位來延參觀游客“高興而來，滿意而歸。”

　　景區管理公司也將不辱使命，繼續傳承和發揚中華民族的傳統美德，傳承紅色基因，為延安紅色旅游高質量發展貢獻一份力量!